大家都來看坑人的美的凈水機售后服務！

童話小公主

事情是這樣的，2015年3月15號傍晚時候，我下班回到家突然發現家里椅子地下有水，擦地的時候發現漏水的根源是正在使用的美的牌凈水器，因機器不斷的小量往外漏水，不懂如何拆卸進水器，情急之下趕緊關閉家中水閥，挪開沙發椅子的時候發現由于凈水器長期小量的漏水，早已經將客廳地板泡壞滲透到地板下去了，地板周邊已經開始發霉長毛了！我們趕緊聯系了美的客服熱線希望盡快派人上門來處理，大約兩個小時后有自稱是青島美的售后人員給我打電話，告訴我他們現在很忙，最快也得明天上午來我家維修，沒有問我機器到底怎么了就說只要上門了就要收取我60塊錢的上門費，因家中水閥已經關了不能不用水，我說明了情況懇求美的售后的人員一定先在幫我處理一下，過了兩個小時，美的工作人員來到我了家，檢查后說是機器里面有個水管老化松動脫開了，換個管用扎帶扎起來就好了，檢查機器里面說主板電路已經進水，借我家吹風機吹了十幾分鐘后又說不能用了，可奇怪的是電路板安裝好了以后又可以用了，美的師傅說既然現在沒有問題了你就湊合用吧！我花4999元買的凈水機出了故障給我泡了地板，現在竟然告訴我湊合著用吧！試問誰還敢用?現在放在家里看著都后怕！我家人咨詢美的師傅機器漏水給我家泡了地板怎么辦？因為是長時間少量的漏水，靠近凈水機的地板都已經發霉爆開了！該人員說這個需要再聯系保險公司過來鑒定后才能出結果。就這樣沒有留任何聯系方式沒有給我任何答復就走了，兩天后的上午有自稱美的人員來電表示要到我家來查看損壞的地板，這位美的工作人員來我家啪啪拍了幾張照片就走人了，走之前跟我說明天一早會有人跟我聯系，我相信了美的工作人員的話，請了一天假在家里等，可是到了下午兩個多還是沒人和我聯系，無奈我再次打美的服務熱線詢問什么時候給我處理。一個小時后有自稱煙臺的美的售后人員給我打來電話，竟然質問我家里凈水機不是已經可以正常使用了嗎？怎么還打電話投訴我們？！這是什么態度?把我聽的直冒火！我說我是青島的不是煙臺的！我家的凈水機什么時候好用了？我家的被泡的地板也不關你們的事了嗎？我感到很氣憤！明明告訴今天會給我答復，我請假一天扣我好幾百的工資！現在美的煙臺售后的工作人員竟然還這么理直氣壯的質問我機器都好了為什么還要投訴？！意思就是如果我沒有打這個電話催問什么時候上門，美的公司根本就不會再跟我聯系了！讓我請假在家里等是玩我啊？還有，我家住在青島，我怎么打電話能投訴到你們煙臺啊？！真是太可笑了吧！聽我這么一說，煙臺售后回電的女同志說他們不知道我家的機器是怎么回事，表示了解一下情況再給我回電，又過了一個小時，有自稱是青島的美的售后給我打電話，說昨晚維修師傅回來沒有說明白此事所以他們才不知道！我的天啊！我是不是被美的售后涮著玩了啊！我家明明是青島的，怎么會有煙臺的給我打電話！青島的說歸煙臺管，煙臺的說不知道，美的公司的管理真是太混亂了！真是把消費者不當一回事，我信賴美的才買了美的五千塊的凈水機，不便宜了吧！用了不到一年漏水泡了我家十幾平方的地板，青島煙臺兩個地方的售后輪著打電話涮我！推來推去都不給我處理，到現在我竟然都不知道到底該找誰解決了！真的是欺人太甚了啊！

試問沒有消費者哪個品牌可以存活？美的是個大品牌就這樣服務對待消費者嗎？

就這么沒人理會的過了十天，再次有自稱青島美的售后人員給我打電話，態度非常強硬，告訴我機器壞了可以繼續維修，但是地板被泡了要等保險公司上門鑒定！還說他們歸煙臺管理，要上報到煙臺，讓煙臺的領導決定是否可以賠償，他們給不了我任何答復！這么大的青島竟然解決不了這件事，還是報到煙臺？行，報就報吧，但是人家煙臺的售后明明就告訴我說他們至今還不了解情況啊！太欺負人了，做為美的消費者我實在無奈了啊，心碎啊，真是醉了！

到現在事情已經發生了半個多月了，家里的凈水機根本不好用，春暖花開了被泡的地板已經開始變黑發霉，一回到家就有股刺鼻的味道！

我覺得做人要有耐性，但是這個耐性也是有個度的，可以寬容大度但是不能被欺負！美的公司青島和煙臺的售后人員不應該把消費者當皮球踢來踢去不負責任的涮著玩！

我的要求并不高，家里的凈水機壞了沒過保修期理應給我處理好，由于機器質量的問題損壞的地板確實也應該適當賠償損失。

當時青島售后的人員上門拍照時我和他們咨詢了一個問題，我說這個產品質量有問題，我可不可以退掉不要了，美的人員答復我，能用就湊合用，退了不但值錢還要收折舊費，算了一下我花了五千塊買的機器用了不到一年就值1500塊左右，還說我手里的購買憑證是收據，想退都退不了！為什么你們賣機器的時候我要求**你們還說不用開，有保修憑證就可以了！這不是坑人嗎？！就這么個弄法美的這樣的產品誰還敢買，美的這樣的服務真是太令人氣氛了！

至今天已經半個月了，不管是青島還是煙臺的都沒人再跟我聯系了，上述就是事情的詳細經過，都是上班族，掙錢不容易，做為一個美的公司的消費者我實屬無奈的懇求媒體協助幫忙，還我一個合理的答復！

后附我家損壞地板的照片和美的公司人員上門處理時我拍照留下的證明！

shendewang

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chexinbin

美的的小家電還算可以，售后跟不上另說