工作庸人都是點到為止，只有高手才會得寸進尺！

荷心靜語

文 | JUNO
前兩天，有一份文件要寄出，所以電話預約了快遞上門取件，快遞小哥到了之后，讓我把相關信息念給他聽，他一邊打字輸入。（因為現在都不用填單而是在機器上輸入相關信息即可）

結果輸入到一半的時候，我突然想起要更改一下寄件人信息。

于是我問快遞小哥：“能不能更改一下寄件人信息？”
快遞小哥沒有直接回答我，而是用不耐煩的語氣反問我：“你下單的時候怎么不更改？”

我愣了一下，不明白他說這句話的意思，到底是能改還是不能改。

于是我接著問：“所以，到底能改還是不能改？”
他又加重了不耐煩的語氣：“你下單的時候就該改的呀，現在你突然說要改，我又得把信息重新輸一遍。”


我忍住脾氣，又問了一句：“沒有其他更好的方法？譬如直接拍照識別微信上的文字？”
他說：“拍照只能拍固定格式的才能識別出來呀。”


我說：“那就重新輸唄，有什么問題么？”
他沒吭聲，動作激烈地把剛剛輸過的信息刪除，仿佛是要拿手上的機器泄憤似的。


本來只是小事，但他的反應把我的脾氣也引爆了，于是把文件從他手中奪回去，跟他說了一句：“不要你寄了。”
氣頭上，我撥打了快遞官方網站的電話，直接向客服投訴快遞小哥服務態度惡劣，然后讓他們重新再派另一個人來上門取件。

第二位快遞小哥上門了，在我把文件交給他的時候，他給了我一個二維碼，讓我直接掃碼自己填寫就好，于是我掃碼很快填好了寄件人、收件人信息。

在填的時候，他問我：“你之前是不是也讓我寄過快遞的？”
我完全沒有印象，隨便接了一句：“有嗎？我不記得了。”

結果他拿著手機把我的微信翻出來，我瞅了一眼，的確是我，還特意給我備注了：xx弄xx號xx室。
走之前，快遞小哥還特意跟我說了一聲：“以后要寄快遞的話，直接微信上跟我講就好了，不用打官方電話那么麻煩了。”

我不由得想對小哥豎個大拇指。

同樣是快遞，給我的印象截然相反。
第一個快遞小哥，把情緒帶到工作中不說，不僅解決不了問題，反而加劇了矛盾。
明明有優化的解決方案，譬如說讓我自己掃碼填寫，但他沒有說。

如果他不知道還有更優化的解決方案，只能說明他對自己的工作業務完全不了解；
如果他知道也可以讓客戶掃碼填寫資料這種方式但一時沒想到，說明他做事不用心，不動腦；
如果他知道想到了但就是不說，說明他工作態度有問題。

結果搞得我不滿意，他也被投訴。
而第二個快遞小哥，服務態度自是不用說，雖然天氣熱，但是等待過程沒有一絲不耐煩。

后來我一直在想：

同樣是送快遞的工作，為什么第二個快遞小哥做得就比第一個好得多？
區別于普通員工和優秀員工的到底是什么？
為什么有的人成功得理所當然，而有的人不管做什么都很難成功？

1

用不用心做事，一眼能看出來

經常聽到一些人在抱怨：自己那么努力工作，但老板都看不到。
但用心做事的人，一眼就能看出來。

因為當你強調努力的時候，其實只是在強調過程，老板為什么看不到？因為你的努力并沒有體現在結果上。
但用心做事的人，不僅在過程中能做得好，在交付的結果上也讓人滿意。

2

用心做事的人，沒有理由不成功

在北京讀大三的時候，曾預約一家理發店做頭發，那是一家門店并不大的理發店，兩層，老板是個中年男人，待在第二層，一般負責最開始的溝通和最后定型的部分。

做頭發的過程中，陸陸續續有客人進來，很多人都是熟客，屋子里不一會兒就擠滿了人，很多還得在沙發上坐著等。

在上到二樓做最后定型時，發現鏡子周圍掛滿了老板與很多一線明星的合影，老板一邊給我吹著頭發，一邊介紹說很多明星的發型都是指定自己來做的。

而且他們家做頭發有一個特點，就是很多女生其實不太會打理自己的頭發，所以經常在店里做完挺滿意的，結果回到家之后不會打理頭發，就變得很凌亂，但是他做的頭發不需要特別的打理，正常洗頭吹頭就可以了。

還有一點，他強調說，“你燙的這個卷我是有考慮過的，三個月頭發長長之后，你可以再來我這里，簡單修剪一下就可以變成一個半卷了，到時候出來效果應該也挺好看的。”

做完頭發之后，他用手機給我拍了照，讓我加了他的微信，說以后方便預約。
當時只是覺得他們家做的頭發確實還挺好看的，雖然價格不便宜，但是覺得挺值的，后來偶爾也會在微信上看到了他發的朋友圈，通常是一些顧客在他店里做頭發的前后對比照。

直到大四實習的時候后，再次去他們家剪頭發，沒想到上了二樓和老板溝通想要的發型時，他竟然說了一句：“說不出哪里變了，不過感覺你比去年更好看了。”

說著他拿出手機，竟然翻到了當時給我拍的照片。
那時候覺得很驚訝，沒想到他還記得我，畢竟我也不是常客。
現在想想，人家能開幾家分店而且家家生意都很火爆也不是沒有道理的。

第一，他在墻上掛著和明星的合影，就是在塑造自己在客戶心中的專業性；
第二，他給我拍照，一方面可以作為自己的作品展示在朋友圈中，另一方面便于客戶管理；
第三，他戳中了大多數女生的痛點，就是不會打理自己的頭發，因此一旦他解決了客戶的痛點，就比其他理發店成功了；

第四，他善于經營自己的朋友圈，每天通過發自己的作品和明星的合影給自家理發店植入軟廣，不僅增加了理發店的曝光度，而且通過不停刷存在感和一些優惠活動，潛移默化讓朋友圈的客戶只要一想剪頭發就想到他的家，增加用戶粘性。

荷心靜語

3

那么怎么才算是用心做事呢？

1、解決本質問題，而不是解決表面問題
上班的時候，從地鐵站出來之后要乘坐一個電梯，有的時候，最上層的那段電梯會壞掉，總看見維修工人在那里辛苦的工作。

修好后，電梯就能正常運行一段周期，后來我觀察到，似乎每隔2個周左右的時間，電梯就需要維修一次。

我雖然不懂電梯維修的技術，但總好奇：

為什么電梯定期會出問題？
維修人員工作的時候是否只是暫時解決了運行的表面問題，但其實還存在更深的問題？

他們以為只要讓電梯正常運行了，就能應付過去了，寧愿每次花2個小時讓電梯暫時恢復運行，然后每個月多次維修，也不愿意花一兩天的時間把電梯出問題的根本問題給一勞永逸的解決了。

工作中，很多人其實也和這些電梯維修人員一樣，用勤奮來解決每天出現的緊急不重要的任務，卻潛意識里逃避那些重要卻不緊急的問題。

即便他們知道只要花時間去梳理、調整就能極大地提高工作效率，但這些問題就像是一團纏繞的毛線，只要看到就覺得很麻煩，于是選擇一天天任由它拖延下去，以為只要不想不看就不存在了一樣。

為什么？因為怕麻煩。
殊不知，工作中，怕麻煩不是通往便捷的道路，不怕麻煩才是。
有時候，工作中的麻煩事兒就像是攪成一團的毛線球，你需要觀察這團毛線球，然后找到最關鍵的那個結點，一扯，所有的問題自然會迎刃而解。

2、每天比前一天更“得寸進尺”
同樣是工作，有的人做一遍和做一百遍沒有任何進步，而有的人，每做一遍就能比上一遍更精進，關鍵在于，你是否刻意在日常重復的工作中投入創造性的部分。

即便是掃地這種看起來簡單的事情，只要用心做，日復一日地鉆研，也可以成為掃地專家。
日積月累，你打掃得又快又干凈，也許某一天被大樓的管理人員看到，把整幢大樓地清掃工作都委托你負責，甚至到后來，你可以成立自己的清潔公司。

所以，稻盛和夫也說：“無論多么渺小的工作，都積極去做，抱著問題意識，對現狀動腦筋進行改良，能這么做的人和缺乏這種精神的人，假以時日，兩者之間會產生驚人的差距。”

即便是工作中做了千百遍的工作，也嘗試著問問自己：有沒有辦法優化？有沒有更好的解決辦法？
因為工作庸人都是“點到為止”，而高手都是“得寸進尺”，持續迭代刷新。

3、用心工作的人不存在抽離狀態
一個用心做事的人，是不存在抽離的狀態的，工作視野已經成為他們生活的一部分。

一個好的產品經理，在使用一個App時，一定不僅是用來叫外賣或打車，而是著眼于使用的流暢性和用戶體驗；
一個好的設計，在逛淘寶時也不僅僅是在找一件心儀的衣服，而是著眼于配色和頁面文字的排版；

一個好的文案，在等待地鐵的時候， 不僅僅是看著廣告打發時間，而是在心里默讀海報上的文案，思考哪里寫得好，哪里可以更好。

他們并不刻意將生活和工作分開，所以總是能從生活中發現工作的靈感和啟迪，為工作注入了新的思考和激情。

如果把工作看作一種投資，那么，你用心做事的程度，決定了你的回報率。

你不把工作放在心上，工作就會對你敷衍以待。

水上人間1

受益匪淺

方丈要出家

解決本質問題，而不是解決表面問題

白貓●●黑貓

寫的很贊。

喧囂的安靜