每天都那么努力，為什么還是看不到進步？

櫛風沐雨

文：伯凡時間

為什么勤奮無法換來成功？

勤奮的銷售員，披星戴月地推銷產品，從早工作到晚，每天的工作時間超過12個小時，但是為什么最后效果不佳，距離個人致富的目標還是那么遠？

親切的售后客服，耐心地勸導憤怒的顧客，不管顧客多么沖動、多么失禮，都始終保持專業的微笑和禮貌的態度，但為什么最后還是有那么多顧客覺得，恰恰是客服人員在一定程度上刺激了自己的情緒？

盡職盡責的經理人自認為對所有員工關心備至，努力維持和所有人的良好關系，為什么還是有那么多員工提出了離職？

這些熟悉的場景，每一天都在我們身邊發生。那些看起來努力生活和工作的人，為什么無法用勤奮換回他們夢想中的結果？

其實原因非常簡單，這些人共同的特點就是他們并不懂如何學習。

不管他們曾經如何風雨兼程、嘔心瀝血，甚至曾經作為學霸叱咤風云，但在實際生活中，他們將越來越頻繁地有那種“用一頭年老疲弱的老牛，拉著一輛滿載的貨車去登山”的感覺，費力而絕望。

你是一個“雙環學習者”嗎？

你竟然說學霸不懂學習，怎么會？實際上，關于如何學習，當代管理理論的大師克里斯•阿吉里斯曾提出一個“雙環學習”的概念。

“雙環學習”對應的是“單環學習”，克里斯•阿吉里斯認為：大部分人之所以在工作和學習上事倍功半，很大程度上都是因為他們只會“單環學習”，即只著眼于解決眼前的問題，而不懂得反思和抓住本質。

阿吉里斯曾做過一個有趣的比喻：如果一個人通過閱讀、聊天，或者其他什么渠道，知道了“調溫器在溫度低于68度時自動供熱”這個知識點，就是一個單環學習的過程；如果他能夠提出疑問“為什么是68度”，并嘗試尋求其他更經濟的溫度設置，這就是在進行“雙環學習”。

▲“雙環學習”VS“單環學習”示意圖

“雙環學習”的書面定義是：從對問題本質的反思開始，以開放的質疑與討論作為過程，最后通過克服“習慣性防衛”造成的認知障礙，從戰略層面對現有問題進行反思，從而取得根本性改善。

是否覺得這句話特別繞口、不像人話？別擔心，其實沒那么復雜。“雙環學習”的核心就在于找到問題的核心根源，盡可能把遇到的問題放在一個更廣闊和更長遠的背景下去思考，然后嘗試用“實驗室”精神對自己提出的問題做出解答。

“單環學習”要不得

說起來簡單，卻還是有大把的人終其一生都領悟不到“雙環學習”的奧秘。接下來，我們嘗試用兩個例子來說明“雙環學習”和“單環學習”的不同。

關于“單環學習”的極端例子，莫過于網上曾經流傳過一個關于清華工科男的段子。它描述了一個不懂女生心理的男生是怎么喪失一次又一次機會的。

其中一個情節是，男生好不容易把自己心儀已久的隔壁班女生約出來，深秋，夜晚，小樹林邊，女生搓著手說：“好冷啊。”男生琢磨了一會兒說：“那我去買個煎餅給你暖暖手吧。”

然后，當然就沒有然后了。

故事里男生解決了表面的手冷的問題，卻沒能理解女生真正期待的“暖”的含義，這就是典型的“單環學習”：只著眼于當下最明顯的問題，而忽視了背后深刻的暗含意味。

很多人把這種行為簡單稱為“情商低”，實際上，這就是一種陷入了“單環學習”模式的表現。

另一個例子來自工科男扎堆的華為公司。

2006年，華為在蘇丹代表處投標一個移動通信網絡項目。公司與客戶聯系時，各部門各自為政，調研的、出解決方案的、最后負責產品交付的……每一個部門都挺努力，也挺上心，跟蘇丹方面溝通時，也是盡最大努力顯示華為一方的誠意。

但是，因為各部門對蘇丹一方的承諾不同，而且部門之間也沒有進行及時溝通，導致蘇丹一方一直以來都不滿意。

在一次客戶召集的網絡分析會上，華為共去了八個人，每個人都誠懇而竭盡全力地向客戶解釋各自領域的問題，但是客戶的CTO當場抱怨：“我們要的不是一張數通網，不是一張核心網，更不是一張交鑰匙工程的網，我們要的是一張可運營的電信網！”

最終，這個投入了大量人力、物力和財力的投標還是失敗了。

這兩個例子中，第一個例子里的男生在思考問題時，如果能夠把問題放在一個更長遠的背景下去理解，也就不難聽出女生的“話外之音”了。錢鍾書在《圍城》里說，當一個女生向一個男生借一本書的時候，只有傻子才會以為她只是借一本書。從這個意義上說，理解了“雙環學習”才能追到妹子啊。

而第二個例子中，華為的員工們不可能不知道自己的合作方需要的是一個整體解決方案，只不過實際操作中，當一個組織中的每一個人都有相對明確的目標后，反而容易落入“單環學習”的陷阱中。

在這次痛苦的失敗后，經過三年磨礪，華為在蘇丹的團隊提出了“鐵三角”管理模式，并且成為任正非《讓一線呼喚炮火》這篇文章的主要素材來源。

櫛風沐雨

避免“習慣性防衛”

和“熟練的無能”

這時候就需要提到“雙環學習”中需要克服的兩個障礙：“習慣性防衛”和“熟練的無能”。

習慣性防衛的具體表現是：在與人溝通時，我們常常陷入“爭執”的階段，而忘記了溝通的目的。談崩了的合作、翻臉的夫妻、反目的朋友，很多都是不小心被“習慣性防衛”這個小東西所害。

一旦我們站在自己的立場上，以讓對方接受自己的觀點為目標，基本上就意味著溝通要馬上失效。有效率的溝通都是雙方尋求彼此一致的需求，以看起來更為對方著想，其實也符合自己利益的方式來進行的。

有個段子說，如果你覺得跟一個人聊天特別輕松愉快，那么很有可能是因為對方比你的段位高出了好幾個level。是否高出好幾個level不一定，但是可以確定的是，那個讓你覺得聊天格外愉快的人，一定是在一些方面領悟了“雙環學習”的人。

雙環學習需要克服的另一個障礙叫“熟練的無能”。在阿吉里斯看來，越是聰明人，越有可能在某一方面成為能力高超的專家，但正因如此，他們的這種障礙也會表現得越明顯。

這段話其實很容易理解。比如蘋果電腦沒有散熱孔這個事情，如果讓一個精通筆記本電腦零部件的人來做，是無論如何也不可能實現的。因為在他看來，一個機器要散熱是多么正常的事情，要散熱當然就要有散熱孔。

所以，很多創新總是從邊緣行業和邊緣人物身上出現，而很少真的在內部爆發。

轉換思路，勤奮才能不白費

現在回到開頭那些熟悉的場景里，我們來一起看看文章開頭那些人面臨的問題吧。

那個不怕苦、不怕累的銷售員，如果能夠在賣命工作之余，思考一下如何讓自己推銷的產品打動人，從需求方的角度考慮為什么需要這個產品的話，可能他的銷售之路會更加有效率。

那個親切的售后客服，也許該放棄訓練有素的職業微笑和標準式的禮貌回復，而真正沉下心聽聽顧客的要求，嘗試站到對方的角度去解決問題，可能會更迅速和輕松地解決客戶投訴。