【一路繁華】商街好不好 商管服務(wù)很重要！

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　　服務(wù)還是萬達(dá)好  蘋果找到樂園了
　　品牌與品牌聯(lián)姻這是司空見慣的事，蘋果知名品牌遍布全國各地，在每個(gè)城市的大商場都會(huì)出現(xiàn)它的影子。萬達(dá)金街能夠出現(xiàn)蘋果店其實(shí)不足為奇，畢竟它屬于高檔次產(chǎn)品，理應(yīng)找個(gè)“門當(dāng)戶對”的大品牌商家開間連鎖店。


　　廣州白云萬達(dá)金街的電子科技產(chǎn)品店面不止一家，但這家Iphone店的店長卻不覺得有什么競爭壓力，除了店員的專業(yè)素質(zhì)高以外，服務(wù)好，是他最為得意的。用他的話說：“就像萬達(dá)商管一樣。”


　　這家Iphone店位于金街端口，一天人流量有多少，在這里一眼盡知。2013年1月開業(yè)，隨著金街人流量的不斷攀升，短短半年時(shí)間銷售額極為可觀，并且積累了大量的回頭客，其中有不少顧客放心地直接打電話到店里預(yù)定貨源。


　　除了人流量，在金街這邊開店的另一個(gè)充分的理由是這里的服務(wù)管理體系非常健全。如何詮釋“服務(wù)”二字的力量，同樣身為被服務(wù)者的年輕店長有自己的一番感悟。


　　在他看來，相比較其他商業(yè)中心，萬達(dá)商管的服務(wù)意識(shí)是最強(qiáng)的，他倡導(dǎo)人性化管理，而在具體工作中也是切實(shí)在為商戶考慮的。遇事首先是去理解、協(xié)商，而不是強(qiáng)制性管理。


　　比如員工離開的時(shí)候忘了關(guān)燈，萬達(dá)商管打電話過來，首先是關(guān)心，通過協(xié)商尋找出解決方案，這種方式是所有商戶都樂于接受的，而不像之前他在其他地方遇到過的一些商管，接起電話劈頭蓋臉就是一頓指責(zé)。他說：“連這里的清潔阿姨素質(zhì)都比其他地方的高。”


　　還有一點(diǎn)讓他感觸頗為深刻的是萬達(dá)商管頻繁策劃的活動(dòng)，不管是何種業(yè)態(tài)的商家，對于金街的人氣是最為看中的，金街需要做活動(dòng)營造氛圍，增加人氣。“萬達(dá)做活動(dòng)，店家搭順風(fēng)車。這給我們這些商家減輕了很多宣傳負(fù)擔(dān)，這點(diǎn)要特別感謝商管熱情周到的服務(wù)支持”。


　　談到萬達(dá)金街與其它商業(yè)街的區(qū)別時(shí)，店主一口氣跟我們說了很多，用一兩句話是道不盡的，或許正是因?yàn)槿f達(dá)商管這些專業(yè)的服務(wù)和管理，像蘋果這樣的品牌店都喜歡扎根萬達(dá)。


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