（7.5更新）紅星美凱龍的摩恩店鋪，你們是猴子派來搞笑的嗎？

玖9久九酒

一直對摩恩這個品牌比較有好感，所以315的時候就在紅星摩恩實體店買了一個浴室柜一套花灑，其實當(dāng)時買的時候查過，天貓價格比實體店便宜好多，但是想著實體店保修好之類的就買了，沒想到這卻成了噩夢的開始

當(dāng)時家里還沒怎么開工，所以5.30號才安裝的，安裝師傅安的時候就跟我們說手持花灑有點問題，沒有安裝，讓我們?nèi)サ赇亾Q一個。當(dāng)時問什么問題師傅也沒說，就說直接去換就行了。出于對師傅工作的感謝和對摩恩品牌的信任，我們答應(yīng)了，現(xiàn)在想想其實根本就不合理，送貨就送個壞的憑什么讓我們自己拿到店鋪去換啊

當(dāng)時安裝完之后摩恩店鋪回訪，我跟她說師傅讓我去換，店鋪也答應(yīng)了，說讓我們什么時候有空直接過去就行。但是后期因為家里東西都買得差不多了，又連續(xù)幾個周末趕上出差，一直拖到快六月底才過去

當(dāng)天去的時候其實心情還是愉快的，就想拿著花灑過去直接換一個好的回來自己安上就行了，連讓摩恩店鋪幫忙安裝都沒有想過。結(jié)果去了之后店鋪先是查了查說沒有這款手持，然后又疑惑地說我們買的套裝手持不長這樣啊，為啥送了這么個過去。我說送過去就是這個，然后她讓我們不要著急幫我們問問。中間大概等了快半個鐘頭，其間我們態(tài)度一直都很好，我婆婆還拿了一張他們的單頁打算回去幫他們宣傳宣傳（雖然發(fā)現(xiàn)跟我們買的類似的浴室柜現(xiàn)在比我們當(dāng)初的價格便宜了快一千orz）
等待的時候店員把手持給裝到他們店鋪的設(shè)備上試了試，發(fā)現(xiàn)是手持關(guān)掉的時候水會從手柄的地方漏出來。

最后搞笑的事情來了，等了半個多小時以后，店員說他們經(jīng)理讓我們自己把手持帶回家，然后自己撥打摩恩400的電話找售后維修！

請問你們店鋪是猴子派來搞笑的嗎？安裝師傅讓我拿到店鋪，回訪的時候店面也讓我拿回店鋪，等到我耗了一上午的時間從市區(qū)開車開到黃務(wù)以后，你們又告訴我讓我自己再拿回去自己找400？！！耍人也不帶這么耍的吧？！！

更何況，東西不是我們用壞的，是一送過去就壞的，如果這樣都要我們自己聯(lián)系售后的話，那我們干嘛還要在實體店買東西？直接在網(wǎng)上買不就好了，還便宜。之所以選擇實體店，不就是因為售后有保障嗎？賣的時候說得好好的，一出問題就讓消費者自己解決，這是正確的做事態(tài)度嗎？

退一步講，就算如你們所說，摩恩正常的售后流程就是找400，那也應(yīng)該是你們自己聯(lián)系，貨是你們發(fā)出的，還沒安裝到我家，讓我自己聯(lián)系你們拍拍屁股走了算什么事？

再退一萬步講，就算常規(guī)做法是消費者自己聯(lián)系，那從一開始安裝師傅和店鋪都應(yīng)該告知我們，而不應(yīng)該讓我們拿回店鋪之后再告知吧？但事實是不管是安裝師傅還是店面，都告訴我們讓我們直接拿回店鋪就好了，拿過去之后又讓我們再拿回家。這種情況下，我要求你們賠償我的時間損失和油耗損失，不算過分吧？

哦對，事情精彩的轉(zhuǎn)折還在后面，記得我在前面說店員講我們的手持不是正常的套裝嗎？記得我說店員驗證了手持漏水嗎？好，結(jié)果第二天，店員打電話過來說，貨沒有送錯，只是給我們送了“升級版本”，而這種所謂的“升級版本”呢，無論是店員還是安裝師傅都木有見過，這才導(dǎo)致了“誤會”的產(chǎn)生。至于為什么手持會漏水呢，是因為“升級版本”增添了最新的“水呼吸”技術(shù)呦，這種“水呼吸”技術(shù)就是會讓你的手持漏水的呦~~~~~~

好吧，話都讓你們說完了咯，那我還有什么好說的，安裝師傅對產(chǎn)品不了解，店面對產(chǎn)品不了解，安裝師傅對維修流程不知道，店面也對維修流程不知道，小女子真心對你們的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品知識敬佩到了極點呦~~~~~


試問一下摩恩公司，你們選的代理商對你們的產(chǎn)品和售后流程如此不了解，對安裝師傅和工作人員的培訓(xùn)如此之差，你們真的愿意讓他繼續(xù)經(jīng)營你們的產(chǎn)品嗎？


試問一下摩恩店面，因為你們的問題導(dǎo)致我延遲了一個月用上產(chǎn)品，并且你們對產(chǎn)品知識了解如此之少，我要求你們驗明產(chǎn)品是否正品、更換一套新的花灑、賠償我的時間和油耗損失，不算過分吧？


試問一下紅星美凱龍，你們商場里面的店鋪出現(xiàn)這種問題，在我投訴之后除了投訴當(dāng)天打了個電話回訪之外再就沒了動靜。難道在你們的概念里“消費者對調(diào)解結(jié)果不滿意”就算調(diào)解成功皆大歡喜了？


寫這個帖子一方面為了記錄證據(jù)，另一方面也提醒一下大家在購物時擦亮眼睛，特別是售后維權(quán)時務(wù)必要積極維護自己的合法權(quán)益。如果我當(dāng)初不是心腸太軟答應(yīng)自行更換，而是要求師傅將手持帶回由店面給我更換的話，也許今天就不會有這么多事兒了吧


對摩恩店面和紅星無語到極點，在問題解決之前不會再去他們家購物了，還是樂天和海港吧


另外之前在蘇寧買的摩恩一個拖布池龍頭也不好用，目前對該品牌好感度已降至負數(shù)，不建議大家購買


=====================7月5日更新=========================


感謝大家的支持，現(xiàn)在更新一下事情的發(fā)展
因為在微博上發(fā)帖吐槽了下，被摩恩公眾號看到，留了聯(lián)系方式后第二天有個上海的號碼打來詢問事情原委。在我敘述完畢之后，工作人員評論說：“從您的敘述中我感覺整個店鋪處理事情的方式很混亂”，然后還說了幾句，大意是店鋪讓我聯(lián)系售后本身也不能說它錯，但是有種售前往售后推諉責(zé)任的意思，原話記不得了。
因為我不記得型號，摩恩官方第二天還打電話過來跟進了一下。然后派煙臺當(dāng)?shù)氐氖酆笕藛T跟我聯(lián)系，說明天（周一）到我家看一下。
應(yīng)該說摩恩官方態(tài)度還是不錯的，但是從溝通中能感覺出，他們對店鋪并沒有直接的管轄權(quán)力，甚至連店鋪的聯(lián)系電話和地址都沒有。我有問說他們跟紅星店鋪是什么關(guān)系，他們回復(fù)說是合作關(guān)系，也就是廠商和供貨商之間的關(guān)系，店鋪并不是他們直營的。摩恩官方也說了，他們只能負責(zé)解決消費者這方面的問題，但是如果要處理店鋪還是要靠紅星或者店鋪的上級負責(zé)人（紅星，呵呵，不指望了）
既然這樣的話，那我感覺大家購買摩恩產(chǎn)品完全沒有必要去實體店，天貓或者其他授權(quán)網(wǎng)店完全可以解決問題，反正供貨和售后都是一個流程，實體店服務(wù)也完全沒有好到哪里去，甚至還不如天貓！

再說一下紅星這家店鋪吧，從他們接連幾次提出一樣的解決方案被我拒絕之后，就直接沒了動靜。最后一次跟我聯(lián)系是6.30號（再次吐槽一下這家店，完全沒有解決問題的誠意！）。我也懶得跟他們耗了，今天上午我打電話跟他們說，讓他們把手持給我送過來，明天摩恩廠家過來驗明如果是正品的話這事兒就這么算了，對方一口回絕稱周末沒有時間，說得明天才能送過來（再問一次，你們有解決問題的誠意嗎？）。接電話的似乎是他們的培訓(xùn)負責(zé)人，還跟我抱怨說因為這事被扣了兩百塊（呵呵，你們處罰自己員工倒是挺及時的，對顧客的賠償呢？）。從通話的溝通過程中，我感覺他們對這件事根本就抱著一種無所謂的態(tài)度。說產(chǎn)品是五月份剛換的，店里陳列的產(chǎn)品還是老款沒有更新，我說五月份換的那我家5月30號安裝你們居然還不認識這款產(chǎn)品，對方居然理所當(dāng)然地跟我說“對啊！”還跟我說店員不可能認識店里的每一款產(chǎn)品什么什么的。這種話用這么毫無羞愧理所當(dāng)然的語氣說出來我也真是呵呵了，你們對自己的專業(yè)可不可以有一點兒責(zé)任心？！這種專業(yè)態(tài)度能夠做好事情嗎？！
然后又跟我說是店員怎樣怎樣才導(dǎo)致誤判我們的產(chǎn)品有問題，已經(jīng)通報她了。我說這事跟你們店員也沒關(guān)系，店員對產(chǎn)品不了解根源還是在領(lǐng)導(dǎo)層，歸根結(jié)底是你們的管理培訓(xùn)有問題，沒必要找店員的麻煩
另外我跟他們說你們讓我自己把手持拿到店里怎么能又讓我拿回去自己聯(lián)系400的時候，對方還跟我爭辯說他們沒有這樣做，說他當(dāng)時就在老板旁邊，老板是讓店員聯(lián)系400。我說拜托你好好問問你們的店員，你們一開始就是讓我們自己拿回去解決，是我們執(zhí)意不肯你們才同意說自己聯(lián)系的好嘛？！他這才沒了話
再次被這家店鋪的專業(yè)程度刷新了世界觀，對產(chǎn)品不了解不以為恥反以為榮，對解決流程毫無反省之意，從頭到尾解決問題毫無誠意，各環(huán)節(jié)之間缺乏溝通，這樣一家店鋪，若不是仗著品牌知名度，怎么可能存活下去？

還是建議摩恩廠家換個代理商吧，這樣的專業(yè)素質(zhì)，只會拖垮你們品牌的口碑。本來衛(wèi)浴這部分的品質(zhì)是我裝修過程中最看重的，所以才選了你們，沒想到現(xiàn)在成了最讓我糟心的一個部分。我曾經(jīng)那么信任的一個品牌現(xiàn)在被糟蹋成這樣，也真不知道該說些什么了

反正現(xiàn)在是懶得跟他們糾纏了，本來提出要他們賠償我的時間和油耗損失（也是因為被他們的處理態(tài)度氣到了才提的），現(xiàn)在看能給我換個正品的、沒有問題的手持已經(jīng)是謝天謝地了。權(quán)當(dāng)吃虧買教訓(xùn)了，等后面徹底解決了再上來跟大家匯報

再次謝謝大家的支持和關(guān)注！

玖9久九酒

本來家裝都到尾聲了，結(jié)果被這事兒噎得夠嗆
麻煩大家?guī)臀翼斊饋恚�讓更多人看�?br /> 在此謝過大家

玖9久九酒

更新了一下，感謝支持！

Desire

有些品牌就是被經(jīng)銷商給毀了