有次，有個孩子因為排隊跟其他孩子發生了沖突。孩子情緒很大，我把他帶離現場，在一邊坐了一會兒。孩子情緒平靜后，我說咱們回去吧。孩子不肯。我帶著他一邊走一邊玩，跟到隊伍后面，順勢把他送回隊伍。孩子很平靜地回去了，而且接下來的時間都可以遵守排隊規則。

　　語言有時會讓雙方變得對立，容易引起孩子反感。通過行為執行而不是通過語言會讓孩子感受到更少的威脅性，所以更容易被接納。

　　孩子坐到了桌子上，在遠處喊“下來”不如直接走過去把他抱下來。需要注意的依然是情緒，千萬不要賭氣似的把孩子揪下來。

　　走廊里孩子一邊走一邊吵。老師站到隊頭擋住隊伍前進的方向，用手做安靜的動作。孩子馬上就安靜下來。這個行為有兩層含義：1、要安靜。2、不安靜不能前進。通過行動表達讓這個指令變得很溫和。

　　當我們必須使用語言時，我們要盡量選擇尊重孩子的表述方式。處理時口氣一定要平靜。大家可以嘗試說下面兩句話：
　　“如果你不能好好對待書，我要把書收起來一段時間，直到你可以妥善對待它，我們再開始看書。”
　　“你再撕書，我就把書收起來。”

　　看，都是要把書收起來，口氣不同，孩子的感受會不同。
　　描述過程也會讓口氣變得柔軟一些。比如當孩子看完書扔到地上，又堅持不肯撿起來時，可以嘗試這樣說：“我們先把書收好，然后戶外。” （這句話暗含的意思是什么？）

　　換個方式表達：“你不收拾好書就不能戶外。”要挾的意味是不是變重了？
　　如果想盡辦法還是發生沖突了呢？

　　行為堅定，情緒平穩。意思是，你堅持的事情不能因為孩子哭鬧而改變，但是對待孩子的情緒要平穩。大人情緒激動會讓孩子不知所措，對他們平穩情緒沒有幫助。

　　我經常在路上見到一些家長恰恰相反的做法，一邊罵孩子：“哭什么哭，一不買東西就哭！”一邊付錢把東西買下來。

　　關于規則，還想跟我討論哪些話題，歡迎微信留言。

　　有網友問31個月大的孩子總是跟別的小朋友搶東西，怎么處理。

　　這么大的孩子搶東西通常有兩個原因：1、想要這個東西，看到那里有一個于是伸手去拿，卻沒有留意這個東西在別人手里。2、不會通過語言溝通。

　　解決的方法就是，提醒別人正在用這個東西；教會他其他解決方式，比如語言溝通，或者用玩具換。(轉載)