避免“習慣性防衛”

和“熟練的無能”

這時候就需要提到“雙環學習”中需要克服的兩個障礙：“習慣性防衛”和“熟練的無能”。

習慣性防衛的具體表現是：在與人溝通時，我們常常陷入“爭執”的階段，而忘記了溝通的目的。談崩了的合作、翻臉的夫妻、反目的朋友，很多都是不小心被“習慣性防衛”這個小東西所害。

一旦我們站在自己的立場上，以讓對方接受自己的觀點為目標，基本上就意味著溝通要馬上失效。有效率的溝通都是雙方尋求彼此一致的需求，以看起來更為對方著想，其實也符合自己利益的方式來進行的。

有個段子說，如果你覺得跟一個人聊天特別輕松愉快，那么很有可能是因為對方比你的段位高出了好幾個level。是否高出好幾個level不一定，但是可以確定的是，那個讓你覺得聊天格外愉快的人，一定是在一些方面領悟了“雙環學習”的人。

雙環學習需要克服的另一個障礙叫“熟練的無能”。在阿吉里斯看來，越是聰明人，越有可能在某一方面成為能力高超的專家，但正因如此，他們的這種障礙也會表現得越明顯。

這段話其實很容易理解。比如蘋果電腦沒有散熱孔這個事情，如果讓一個精通筆記本電腦零部件的人來做，是無論如何也不可能實現的。因為在他看來，一個機器要散熱是多么正常的事情，要散熱當然就要有散熱孔。

所以，很多創新總是從邊緣行業和邊緣人物身上出現，而很少真的在內部爆發。

轉換思路，勤奮才能不白費

現在回到開頭那些熟悉的場景里，我們來一起看看文章開頭那些人面臨的問題吧。

那個不怕苦、不怕累的銷售員，如果能夠在賣命工作之余，思考一下如何讓自己推銷的產品打動人，從需求方的角度考慮為什么需要這個產品的話，可能他的銷售之路會更加有效率。

那個親切的售后客服，也許該放棄訓練有素的職業微笑和標準式的禮貌回復，而真正沉下心聽聽顧客的要求，嘗試站到對方的角度去解決問題，可能會更迅速和輕松地解決客戶投訴。