【魯東醫(yī)院】提升服務(wù)品質(zhì)，打造有溫度的骨科病房

房網(wǎng)小靜

為改善就醫(yī)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度，塑造我院良好形象，魯東醫(yī)院骨科病區(qū)為病人打造“有溫度”的病房。
骨科張恩忠主任、卞曉萌護(hù)士長多次組織醫(yī)護(hù)人員召開會議，強調(diào)了良好的服務(wù)品質(zhì)是提高患者滿意度的基礎(chǔ)。

全科人員對目前醫(yī)療、護(hù)理工作存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的分析和梳理。根據(jù)科內(nèi)實際情況，從人文關(guān)懷入手，積極作出調(diào)整，取得了初步的成效。

骨科規(guī)范了病區(qū)管理流程，改善了病區(qū)環(huán)境，不但保證了醫(yī)護(hù)人員診療護(hù)理工作的正常開展，同時也保障了患者良好的休息環(huán)境，提高患者住院期間的舒適度，得到較高的評價和認(rèn)可。如今寬敞明亮的走廊里，只聽到醫(yī)護(hù)人員輕輕的腳步聲；病房內(nèi)干凈整潔的床旁桌椅、窗簾被褥，治療車井然有序。醫(yī)生嫻熟地為患者檢查、聽診、治療；護(hù)士動作規(guī)范、利索；患者或休息或治療，積極配合，溫馨和諧……

為有效提升服務(wù)品質(zhì)，把具體工作落到實處，病區(qū)護(hù)士們對病房儀器設(shè)備和物品擺放進(jìn)行了調(diào)整，做到標(biāo)識清晰、定量、定位、定人、分類管理。物品擺放規(guī)范，保持良好的備用狀態(tài)，提高護(hù)理工作效率。

有計劃、有條理地提升服務(wù)品質(zhì)，制定好的方案方針，固化于身心，讓每一位醫(yī)護(hù)人員都自覺去落實，骨科打造的有溫度的病房，得到了患者們的普遍認(rèn)可。
在抓好病區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，魯東醫(yī)院骨科著力轉(zhuǎn)變理念，接受新的模式挑戰(zhàn)。自煙臺市正式執(zhí)行國家組織人工髖關(guān)節(jié)和膝關(guān)節(jié)類高值醫(yī)用耗材集采以來，骨科已開展數(shù)例國家集采人工關(guān)節(jié)置換手術(shù)，為病患節(jié)省數(shù)萬元醫(yī)藥費，切實從病患角度出發(fā)，為病患帶來福音。作為我院重點發(fā)展學(xué)科之一，骨科將持續(xù)樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，在不斷提升專業(yè)技術(shù)水平的前提下，持續(xù)抓好服務(wù)，高質(zhì)、高效地為廣大群眾身體健康保駕護(hù)航！

骨科位置：魯東醫(yī)院門診3樓外科
咨詢電話：0535-2727301

專家介紹

張恩忠  骨科主任
主任醫(yī)師  享受國務(wù)院特殊津貼
專業(yè)特長：山東省有突出貢獻(xiàn)專家，精通脊柱脊髓傷病的診斷及治療，每年主持完成頸椎，胸椎，腰椎手術(shù)上千例，其中包括顯微鏡下脊柱手術(shù)和椎間孔鏡下手術(shù)。擅長中西醫(yī)結(jié)合診療骨傷骨病，并對運動系統(tǒng)疾病有較深的研究。獲得多項國家和省科技進(jìn)步獎。
學(xué)術(shù)兼職：擔(dān)任中國中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會脊柱專業(yè)委員會委員、中國殘疾人康復(fù)協(xié)會脊髓損傷專業(yè)委員會委員。

李澤  骨科副主任
副主任醫(yī)師
專業(yè)特長：從事骨外科臨床工作20余年，對骨科領(lǐng)域的常見病、多發(fā)病積累了豐富的診療經(jīng)驗，精通四肢各類創(chuàng)傷骨折手術(shù)，斷指（斷肢）再植手術(shù)，血管、神經(jīng)、肌腱修復(fù)手術(shù)，熟練掌握常見肢體畸形矯正及功能重建手術(shù)，能獨立完成髖、膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)，腰椎后路及頸椎前、后路手術(shù)。

馮興義  骨科副主任
副主任醫(yī)師
專業(yè)特長：擅長關(guān)節(jié)鏡下各類手術(shù)、人工關(guān)節(jié)置換及翻修手術(shù)、人工膝關(guān)節(jié)單髁置換手術(shù)，在關(guān)節(jié)疾病的診治方面積累了豐富經(jīng)驗。
學(xué)術(shù)兼職：現(xiàn)任山東省老年醫(yī)學(xué)會關(guān)節(jié)分會青年委員。