每天都那么努力，為什么還是看不到進(jìn)步？

櫛風(fēng)沐雨

文：伯凡時(shí)間

為什么勤奮無(wú)法換來(lái)成功？

勤奮的銷售員，披星戴月地推銷產(chǎn)品，從早工作到晚，每天的工作時(shí)間超過(guò)12個(gè)小時(shí)，但是為什么最后效果不佳，距離個(gè)人致富的目標(biāo)還是那么遠(yuǎn)？

親切的售后客服，耐心地勸導(dǎo)憤怒的顧客，不管顧客多么沖動(dòng)、多么失禮，都始終保持專業(yè)的微笑和禮貌的態(tài)度，但為什么最后還是有那么多顧客覺得，恰恰是客服人員在一定程度上刺激了自己的情緒？

盡職盡責(zé)的經(jīng)理人自認(rèn)為對(duì)所有員工關(guān)心備至，努力維持和所有人的良好關(guān)系，為什么還是有那么多員工提出了離職？

這些熟悉的場(chǎng)景，每一天都在我們身邊發(fā)生。那些看起來(lái)努力生活和工作的人，為什么無(wú)法用勤奮換回他們夢(mèng)想中的結(jié)果？

其實(shí)原因非常簡(jiǎn)單，這些人共同的特點(diǎn)就是他們并不懂如何學(xué)習(xí)。

不管他們?cè)��?jīng)如何風(fēng)雨兼程、嘔心瀝血，甚至曾經(jīng)作為學(xué)霸叱咤風(fēng)云，但在實(shí)際生活中，他們將越來(lái)越頻繁地有那種“用一頭年老疲弱的老牛，拉著一輛滿載的貨車去登山”的感覺，費(fèi)力而絕望。

你是一個(gè)“雙環(huán)學(xué)習(xí)者”嗎？

你竟然說(shuō)學(xué)霸不懂學(xué)習(xí)，怎么會(huì)？實(shí)際上，關(guān)于如何學(xué)習(xí)，當(dāng)代管理理論的大師克里斯•阿吉里斯曾提出一個(gè)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的概念。

“雙環(huán)學(xué)習(xí)”對(duì)應(yīng)的是“單環(huán)學(xué)習(xí)”，克里斯•阿吉里斯認(rèn)為：大部分人之所以在工作和學(xué)習(xí)上事倍功半，很大程度上都是因?yàn)樗麄冎粫?huì)“單環(huán)學(xué)習(xí)”，即只著眼于解決眼前的問題，而不懂得反思和抓住本質(zhì)。

阿吉里斯曾做過(guò)一個(gè)有趣的比喻：如果一個(gè)人通過(guò)閱讀、聊天，或者其他什么渠道，知道了“調(diào)溫器在溫度低于68度時(shí)自動(dòng)供熱”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，就是一個(gè)單環(huán)學(xué)習(xí)的過(guò)程；如果他能夠提出疑問“為什么是68度”，并嘗試尋求其他更經(jīng)濟(jì)的溫度設(shè)置，這就是在進(jìn)行“雙環(huán)學(xué)習(xí)”。

▲“雙環(huán)學(xué)習(xí)”VS“單環(huán)學(xué)習(xí)”示意圖

“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的書面定義是：從對(duì)問題本質(zhì)的反思開始，以開放的質(zhì)疑與討論作為過(guò)程，最后通過(guò)克服“習(xí)慣性防衛(wèi)”造成的認(rèn)知障礙，從戰(zhàn)略層面對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行反思，從而取得根本性改善。

是否覺得這句話特別繞口、不像人話？別擔(dān)心，其實(shí)沒那么復(fù)雜�！半p環(huán)學(xué)習(xí)”的核心就在于找到問題的核心根源，盡可能把遇到的問題放在一個(gè)更廣闊和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的背景下去思考，然后嘗試用“實(shí)驗(yàn)室”精神對(duì)自己提出的問題做出解答。

“單環(huán)學(xué)習(xí)”要不得

說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，卻還是有大把的人終其一生都領(lǐng)悟不到“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的奧秘。接下來(lái)，我們嘗試用兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明“雙環(huán)學(xué)習(xí)”和“單環(huán)學(xué)習(xí)”的不同。

關(guān)于“單環(huán)學(xué)習(xí)”的極端例子，莫過(guò)于網(wǎng)上曾經(jīng)流傳過(guò)一個(gè)關(guān)于清華工科男的段子。它描述了一個(gè)不懂女生心理的男生是怎么喪失一次又一次機(jī)會(huì)的。

其中一個(gè)情節(jié)是，男生好不容易把自己心儀已久的隔壁班女生約出來(lái)，深秋，夜晚，小樹林邊，女生搓著手說(shuō)：“好冷啊�！蹦猩�琢磨了一會(huì)兒說(shuō)：“那我去買個(gè)煎餅給你暖暖手吧。”

然后，當(dāng)然就沒有然后了。

故事里男生解決了表面的手冷的問題，卻沒能理解女生真正期待的“暖”的含義，這就是典型的“單環(huán)學(xué)習(xí)”：只著眼于當(dāng)下最明顯的問題，而忽視了背后深刻的暗含意味。

很多人把這種行為簡(jiǎn)單稱為“情商低”，實(shí)際上，這就是一種陷入了“單環(huán)學(xué)習(xí)”模式的表現(xiàn)。

另一個(gè)例子來(lái)自工科男扎堆的華為公司。

2006年，華為在蘇丹代表處投標(biāo)一個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目。公司與客戶聯(lián)系時(shí)，各部門各自為政，調(diào)研的、出解決方案的、最后負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付的……每一個(gè)部門都挺努力，也挺上心，跟蘇丹方面溝通時(shí)，也是盡最大努力顯示華為一方的誠(chéng)意。

但是，因?yàn)楦鞑块T對(duì)蘇丹一方的承諾不同，而且部門之間也沒有進(jìn)行及時(shí)溝通，導(dǎo)致蘇丹一方一直以來(lái)都不滿意。

在一次客戶召集的網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)上，華為共去了八個(gè)人，每個(gè)人都誠(chéng)懇而竭盡全力地向客戶解釋各自領(lǐng)域的問題，但是客戶的CTO當(dāng)場(chǎng)抱怨：“我們要的不是一張數(shù)通網(wǎng)，不是一張核心網(wǎng)，更不是一張交鑰匙工程的網(wǎng)，我們要的是一張可運(yùn)營(yíng)的電信網(wǎng)！”

最終，這個(gè)投入了大量人力、物力和財(cái)力的投標(biāo)還是失敗了。

這兩個(gè)例子中，第一個(gè)例子里的男生在思考問題時(shí)，如果能夠把問題放在一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的背景下去理解，也就不難聽出女生的“話外之音”了。錢鍾書在《圍城》里說(shuō)，當(dāng)一個(gè)女生向一個(gè)男生借一本書的時(shí)候，只有傻子才會(huì)以為她只是借一本書。從這個(gè)意義上說(shuō)，理解了“雙環(huán)學(xué)習(xí)”才能追到妹子啊。

而第二個(gè)例子中，華為的員工們不可能不知道自己的合作方需要的是一個(gè)整體解決方案，只不過(guò)實(shí)際操作中，當(dāng)一個(gè)組織中的每一個(gè)人都有相對(duì)明確的目標(biāo)后，反而容易落入“單環(huán)學(xué)習(xí)”的陷阱中。

在這次痛苦的失敗后，經(jīng)過(guò)三年磨礪，華為在蘇丹的團(tuán)隊(duì)提出了“鐵三角”管理模式，并且成為任正非《讓一線呼喚炮火》這篇文章的主要素材來(lái)源。

櫛風(fēng)沐雨

避免“習(xí)慣性防衛(wèi)”

和“熟練的無(wú)能”

這時(shí)候就需要提到“雙環(huán)學(xué)習(xí)”中需要克服的兩個(gè)障礙：“習(xí)慣性防衛(wèi)”和“熟練的無(wú)能”。

習(xí)慣性防衛(wèi)的具體表現(xiàn)是：在與人溝通時(shí)，我們常常陷入“爭(zhēng)執(zhí)”的階段，而忘記了溝通的目的。談崩了的合作、翻臉的夫妻、反目的朋友，很多都是不小心被“習(xí)慣性防衛(wèi)”這個(gè)小東西所害。

一旦我們站在自己的立場(chǎng)上，以讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)為目標(biāo)，基本上就意味著溝通要馬上失效。有效率的溝通都是雙方尋求彼此一致的需求，以看起來(lái)更為對(duì)方著想，其實(shí)也符合自己利益的方式來(lái)進(jìn)行的。

有個(gè)段子說(shuō)，如果你覺得跟一個(gè)人聊天特別輕松愉快，那么很有可能是因?yàn)閷?duì)方比你的段位高出了好幾個(gè)level。是否高出好幾個(gè)level不一定，但是可以確定的是，那個(gè)讓你覺得聊天格外愉快的人，一定是在一些方面領(lǐng)悟了“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的人。

雙環(huán)學(xué)習(xí)需要克服的另一個(gè)障礙叫“熟練的無(wú)能”。在阿吉里斯看來(lái)，越是聰明人，越有可能在某一方面成為能力高超的專家，但正因如此，他們的這種障礙也會(huì)表現(xiàn)得越明顯。

這段話其實(shí)很容易理解。比如蘋果電腦沒有散熱孔這個(gè)事情，如果讓一個(gè)精通筆記本電腦零部件的人來(lái)做，是無(wú)論如何也不可能實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)樵谒�看�?lái)，一個(gè)機(jī)器要散熱是多么正常的事情，要散熱當(dāng)然就要有散熱孔。

所以，很多創(chuàng)新總是從邊緣行業(yè)和邊緣人物身上出現(xiàn)，而很少真的在內(nèi)部爆發(fā)。

轉(zhuǎn)換思路，勤奮才能不白費(fèi)

現(xiàn)在回到開頭那些熟悉的場(chǎng)景里，我們來(lái)一起看看文章開頭那些人面臨的問題吧。

那個(gè)不怕苦、不怕累的銷售員，如果能夠在賣命工作之余，思考一下如何讓自己推銷的產(chǎn)品打動(dòng)人，從需求方的角度考慮為什么需要這個(gè)產(chǎn)品的話，可能他的銷售之路會(huì)更加有效率。

那個(gè)親切的售后客服，也許該放棄訓(xùn)練有素的職業(yè)微笑和標(biāo)準(zhǔn)式的禮貌回復(fù)，而真正沉下心聽聽顧客的要求，嘗試站到對(duì)方的角度去解決問題，可能會(huì)更迅速和輕松地解決客戶投訴。