【魯東醫院】提升服務品質，打造有溫度的骨科病房

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為改善就醫環境，提升服務品質，提高患者滿意度，塑造我院良好形象，魯東醫院骨科病區為病人打造“有溫度”的病房。
骨科張恩忠主任、卞曉萌護士長多次組織醫護人員召開會議，強調了良好的服務品質是提高患者滿意度的基礎。

全科人員對目前醫療、護理工作存在的問題進行了認真、細致的分析和梳理。根據科內實際情況，從人文關懷入手，積極作出調整，取得了初步的成效。

骨科規范了病區管理流程，改善了病區環境，不但保證了醫護人員診療護理工作的正常開展，同時也保障了患者良好的休息環境，提高患者住院期間的舒適度，得到較高的評價和認可。如今寬敞明亮的走廊里，只聽到醫護人員輕輕的腳步聲；病房內干凈整潔的床旁桌椅、窗簾被褥，治療車井然有序。醫生嫻熟地為患者檢查、聽診、治療；護士動作規范、利索；患者或休息或治療，積極配合，溫馨和諧……

為有效提升服務品質，把具體工作落到實處，病區護士們對病房儀器設備和物品擺放進行了調整，做到標識清晰、定量、定位、定人、分類管理。物品擺放規范，保持良好的備用狀態，提高護理工作效率。

有計劃、有條理地提升服務品質，制定好的方案方針，固化于身心，讓每一位醫護人員都自覺去落實，骨科打造的有溫度的病房，得到了患者們的普遍認可。
在抓好病區優質服務的同時，魯東醫院骨科著力轉變理念，接受新的模式挑戰。自煙臺市正式執行國家組織人工髖關節和膝關節類高值醫用耗材集采以來，骨科已開展數例國家集采人工關節置換手術，為病患節省數萬元醫藥費，切實從病患角度出發，為病患帶來福音。作為我院重點發展學科之一，骨科將持續樹立“以病人為中心”的服務理念，在不斷提升專業技術水平的前提下，持續抓好服務，高質、高效地為廣大群眾身體健康保駕護航！

骨科位置：魯東醫院門診3樓外科
咨詢電話：0535-2727301

專家介紹

張恩忠  骨科主任
主任醫師  享受國務院特殊津貼
專業特長：山東省有突出貢獻專家，精通脊柱脊髓傷病的診斷及治療，每年主持完成頸椎，胸椎，腰椎手術上千例，其中包括顯微鏡下脊柱手術和椎間孔鏡下手術。擅長中西醫結合診療骨傷骨病，并對運動系統疾病有較深的研究。獲得多項國家和省科技進步獎。
學術兼職：擔任中國中西醫結合學會脊柱專業委員會委員、中國殘疾人康復協會脊髓損傷專業委員會委員。

李澤  骨科副主任
副主任醫師
專業特長：從事骨外科臨床工作20余年，對骨科領域的常見病、多發病積累了豐富的診療經驗，精通四肢各類創傷骨折手術，斷指（斷肢）再植手術，血管、神經、肌腱修復手術，熟練掌握常見肢體畸形矯正及功能重建手術，能獨立完成髖、膝關節置換手術，腰椎后路及頸椎前、后路手術。

馮興義  骨科副主任
副主任醫師
專業特長：擅長關節鏡下各類手術、人工關節置換及翻修手術、人工膝關節單髁置換手術，在關節疾病的診治方面積累了豐富經驗。
學術兼職：現任山東省老年醫學會關節分會青年委員。